Unsere Verpflichtungen

Alles über unsere Verpflichtungen verstehen

Die Kategorien

Fremdenverkehrsämter werden je nach der Größe ihres Gebiets, der Anzahl der Touristen und ihrem Dienstleistungsangebot in verschiedene Kategorien eingeteilt.

Kategorie I ist die höchste Kategorie für ein Fremdenverkehrsamt, sie entspricht einem großen und qualitativ hochwertigen Fremdenverkehrsamt, und das ist die Kategorie, die wir in La Ciotat haben!

Verpflichtungen Kategorie 1

Die Gütesiegel

Labels sind vom französischen Staat ausgestellte Zertifizierungen, mit denen die Qualität der von den Fremdenverkehrsämtern angebotenen Dienstleistungen und Einrichtungen anerkannt wird. Diese Gütesiegel basieren auf einem genauen Kriterienraster, das vom Ministerium für Tourismus festgelegt wurde.

Unsererseits hat das Fremdenverkehrsamt sein Label Tourisme & Handicap im Jahr 2025 erneuert (gültig für 5 Jahre). Dieses wird an Fremdenverkehrsämter verliehen, die behindertengerechte Einrichtungen und Dienstleistungen eingerichtet haben.

Verpflichtungen Qualität Tourismus

Besser empfangen, besser beraten, besser zufriedenstellen

Das Office de Tourisme de La Ciotat ist mit dem Gütesiegel Qualité Tourisme ausgezeichnet . Als solches verpflichtet es sich zu :

Auf die Umwelt achten

Einen angenehmen Empfangsbereich pflegen

Die Sauberkeit des Ortes und der Umgebung gewährleisten

Die Erwartungen aller Beteiligten verstehen und antizipieren

Einen schnellen und effizienten telefonischen Empfang gewährleisten

Den Zugang für Besucher durch geeignete Beschilderung und Zugänglichkeit erleichtern.

Öffnungszeiten anpassen

Klare und präzise Informationen vermitteln

Klare, zuverlässige und aktuelle Tourismusinformationen zur Verfügung stellen.

Detaillierte Informationen über die am Reiseziel angebotenen Leistungen bereitstellen

Betrachten Sie jeden Besucher als Gast

Betreuen Sie jeden Besucher bei seiner Ankunft.

Behandeln Sie unvorhersehbare Anfragen, indem Sie alternative Lösungen anbieten.

Die Wartezeit begrenzen

Ein hohes Maß an Zufriedenheit bei den Besuchern gewährleisten

Den Empfang je nach Kundentyp personalisieren

Gehen Sie auf die von jedem Besucher geäußerten Bedürfnisse ein, indem Sie angemessen zuhören.

Den Kontakt mit fremdsprachigen Besuchern erleichtern.

Auf die besonderen Bedürfnisse von Besuchern mit Behinderungen eingehen

Die Qualität der Gastfreundschaft messen und verbessern

Sammeln und berücksichtigen Sie die Meinungen der Besucher.

Regelmäßig eine interne Bestandsaufnahme der Qualität des Empfangs durchführen

Durchführung der notwendigen Maßnahmen zur Verbesserung der Qualität des Empfangs.

In Synergie mit den für den Tourismus in unserem Sektor zuständigen Stellen arbeiten: Comité Régional du Tourisme PACA – Provence Tourisme…

Verpflichtungen im Bereich der nachhaltigen Entwicklung

Das Fremdenverkehrsamt von La Ciotat hat sich einem umweltfreundlichen Ansatz verschrieben und führt täglich zahlreiche Maßnahmen in diesem Sinne durch.

Beleuchtung und elektrisches Material

Wir verwenden LEDs und Energiesparlampen für unsere Beleuchtung

Wir haben Maßnahmen zur Energieeinsparung eingeführt

Wir schalten elektrische Geräte – PCs, Kopierer und Steckdosenleisten – außerhalb der Öffnungszeiten aus

Wir nutzen die umweltfreundliche Suchmaschine Ecosia

Die Beleuchtung wird nur bei Bedarf eingeschaltet und ausgeschaltet, wenn das Fremdenverkehrsamt geschlossen ist

Wenn jemand tagsüber längere Zeit von seinem Arbeitsplatz abwesend ist, schalten wir unsere Computer systematisch aus

Wir passen die Beleuchtung an die Jahreszeiten und Wetterbedingungen an

Wir überprüfen die Raumtemperatur, bevor wir die Heizung/Klimaanlage einschalten. Die Heizung wird eingeschaltet, wenn die Raumtemperatur unter 21 °C liegt. Die Klimaanlage wird eingeschaltet, wenn die Raumtemperatur über 26 °C liegt

Wir verzichten bei internen E-Mails auf die E-Mail-Signatur, um die Dateigröße zu reduzieren

Wir beschaffen nach Möglichkeit gebrauchte Geräte.

Umgang mit Papier

Wir drucken nur, wenn es notwendig ist

Wir bevorzugen den beidseitigen Druck, um den Papierverbrauch zu reduzieren

Wir recyceln die gedruckten Dokumente für unseren internen Druck

Wir führen eine auf die Nachfrage der Besucher abgestimmte Lagerverwaltung.

Wir arbeiten mit Druckereien zusammen, die über Umweltzertifikate (PEFC und Imprim Vert) verfügen

Wir regen die Besucher dazu an, die Veröffentlichungen des Fremdenverkehrsamts auf dessen Website einzusehen, anstatt gedruckte Unterlagen auszuhändigen, indem sie einen QR-Code scannen, der im Empfangsbereich und auf einer Tafel im Außenbereich zu finden ist.

Wir ermutigen die Besucher, unsere Publikationen auf der Website des Fremdenverkehrsamtes herunterzuladen oder die angeforderten Unterlagen per E-Mail zu erhalten, anstatt sie systematisch per Post zu versenden

Wir versenden unsere Post zum „Lettre Verte “-Tarif (kostengünstiger und umweltfreundlicher, weniger CO2-Emissionen, Zustellung innerhalb von 48 Stunden).

Wir transportieren unsere Publikationen zu Messen, um die Versandkosten zu begrenzen

Shop

Wir bieten Artikel zum Verkauf an, die überwiegend von lokalen Produzenten und Handwerkern stammen.

Reisen

Wir empfehlen, Fahrgemeinschaften zu bilden und öffentliche Verkehrsmittel zu nutzen, um an Sitzungen und externen Maßnahmen teilzunehmen.

Wir beschränken die Reisetätigkeit für Mitarbeiter, die außerhalb des Ballungsraums wohnen. Diese können mindestens einen Tag pro Woche für Telearbeit nutzen.

Wir sensibilisieren unsere Besucher für die Anreise mitöffentlichenVerkehrsmitteln oder dem Fahrrad.

Mülltrennung und Abfallmanagement

Wir sortieren die für das Recycling bestimmten Produkte (Kartons, Papier, Kunststoffe) intern und entsorgen sie in den dafür vorgesehenen Containern, die sich 50 Meter entfernt am Boulevard Anatole France befinden

Wir haben im Außenbereich einen Aschenbecher aufgestellt, der Zigarettenkippen sammelt und diese in Brennstoff für die Energieerzeugung umwandelt

Wir sammeln gebrauchte Batterien und Akkus

Wir bevorzugen den Kauf umweltfreundlicher Produkte

Wir verwenden wiederverwendbare Trinkflaschen oder kleine Flaschen, die wir nach Belieben auffüllen

Auf Anfrage stellen wir Hundekotbeutel zur Verfügung

Wir haben an den Wasserhähnen in den Räumlichkeiten des Fremdenverkehrsamtes Strahlregler angebracht, um den Wasserverbrauch zu begrenzen