Unsere Verpflichtungen

Alles über unsere Verpflichtungen verstehen

Die Kategorien

Fremdenverkehrsämter werden je nach der Größe ihres Gebiets, der Anzahl der Touristen und ihrem Dienstleistungsangebot in verschiedene Kategorien eingeteilt.

Kategorie I ist die höchste Kategorie für ein Fremdenverkehrsamt, sie entspricht einem großen und qualitativ hochwertigen Fremdenverkehrsamt, und das ist die Kategorie, die wir in La Ciotat haben!

Verpflichtungen Kategorie 1

Die Gütesiegel

Labels sind vom französischen Staat ausgestellte Zertifizierungen, mit denen die Qualität der von den Fremdenverkehrsämtern angebotenen Dienstleistungen und Einrichtungen anerkannt wird. Diese Gütesiegel basieren auf einem genauen Kriterienraster, das vom Ministerium für Tourismus festgelegt wurde.

Unsererseits hat das Fremdenverkehrsamt sein Label Tourisme & Handicap im Jahr 2025 erneuert (gültig für 5 Jahre). Dieses wird an Fremdenverkehrsämter verliehen, die behindertengerechte Einrichtungen und Dienstleistungen eingerichtet haben.

Verpflichtungen Qualität Tourismus

Besser empfangen, besser beraten, besser zufriedenstellen

Das Office de Tourisme de La Ciotat ist mit dem Gütesiegel Qualité Tourisme ausgezeichnet . Als solches verpflichtet es sich zu :

Auf die Umwelt achten

Einen angenehmen Empfangsbereich pflegen

Die Sauberkeit des Ortes und der Umgebung gewährleisten

Die Erwartungen aller Beteiligten verstehen und antizipieren

Einen schnellen und effizienten telefonischen Empfang gewährleisten

Den Zugang für Besucher durch geeignete Beschilderung und Zugänglichkeit erleichtern.

Öffnungszeiten anpassen

Klare und präzise Informationen vermitteln

Klare, zuverlässige und aktuelle Tourismusinformationen zur Verfügung stellen.

Detaillierte Informationen über die am Reiseziel angebotenen Leistungen bereitstellen

Betrachten Sie jeden Besucher als Gast

Betreuen Sie jeden Besucher bei seiner Ankunft.

Behandeln Sie unvorhersehbare Anfragen, indem Sie alternative Lösungen anbieten.

Die Wartezeit begrenzen

Ein hohes Maß an Zufriedenheit bei den Besuchern gewährleisten

Den Empfang je nach Kundentyp personalisieren

Gehen Sie auf die von jedem Besucher geäußerten Bedürfnisse ein, indem Sie angemessen zuhören.

Den Kontakt mit fremdsprachigen Besuchern erleichtern.

Auf die besonderen Bedürfnisse von Besuchern mit Behinderungen eingehen

Die Qualität der Gastfreundschaft messen und verbessern

Sammeln und berücksichtigen Sie die Meinungen der Besucher.

Regelmäßig eine interne Bestandsaufnahme der Qualität des Empfangs durchführen

Durchführung der notwendigen Maßnahmen zur Verbesserung der Qualität des Empfangs.

In Synergie mit den für den Tourismus in unserem Sektor zuständigen Stellen arbeiten: Comité Régional du Tourisme PACA – Provence Tourisme…

Verpflichtungen im Bereich der nachhaltigen Entwicklung

Das Fremdenverkehrsamt von La Ciotat hat sich einem umweltfreundlichen Ansatz verschrieben und führt täglich zahlreiche Maßnahmen in diesem Sinne durch.

Beleuchtung und elektrisches Material

Wir verwenden LEDs und Energiesparlampen für unsere Beleuchtung.

Wir haben die Gesten zum Energiesparen übernommen.

Wir schalten elektrische Geräte – PC und Kopierer – außerhalb der Öffnungszeiten und -perioden aus.

Die Beleuchtung wird nur bei Bedarf eingeschaltet und ausgeschaltet, wenn das Tourismusbüro geschlossen ist.

Wenn im Laufe des Tages die Abwesenheit an einem Arbeitsplatz länger dauert, schalten wir unsere Computerstationen systematisch aus.

Wir passen die Beleuchtung an die Jahreszeiten und die Wetterbedingungen an.

Umgang mit Papier

Wir führen Ausdrucke nur durch, wenn es nötig ist.

Wir bevorzugen den doppelseitigen Modus, um die Anzahl der Ausdrucke zu begrenzen.

Wir recyceln die gedruckten Dokumente für unsere internen Ausdrucke.

Wir führen ein Bestandsmanagement durch, das auf die Nachfrage der Besucher abgestimmt ist.

Wir arbeiten mit Druckereien zusammen, die über ein Öko-Umweltsiegel verfügen(PEFC und Imprim Vert).

Wir ermutigen die Besucher, unsere Ausgaben von der Website des Fremdenverkehrsamts herunterzuladen oder die angeforderten Unterlagen per E-Mail zu erhalten, anstatt sie systematisch per Post zu verschicken.

Wir versenden unsere Briefe mit dem Tarif Lettre Verte (kostengünstiger und umweltfreundlicher, weniger CO2-Emissionen, Zustellung innerhalb von 48 Stunden).

Wir transportieren unsere Ausgaben zu den Messen, um die Versandkosten zu begrenzen.

Shop

Wir bieten Artikel zum Verkauf an, die überwiegend von lokalen Produzenten und Handwerkern stammen.

Reisen

Wir empfehlen, Fahrgemeinschaften zu bilden und öffentliche Verkehrsmittel zu nutzen, um an Sitzungen und externen Maßnahmen teilzunehmen.

Wir beschränken die Reisetätigkeit für Mitarbeiter, die außerhalb des Ballungsraums wohnen. Diese können mindestens einen Tag pro Woche für Telearbeit nutzen.

Wir sensibilisieren unsere Besucher für die Anreise mitöffentlichenVerkehrsmitteln oder dem Fahrrad.

Mülltrennung und Abfallmanagement

Wir sortieren intern die für das Recycling bestimmten Produkte (Karton, Papier), die wir in die dafür vorgesehenen Container werfen, die sich 50 Meter entfernt auf dem Boulevard Anatole France befinden.

Wir haben im Außenbereich einen Aschenbecher aufgestellt, der Zigarettenstummel sammelt und sie in Brennstoff für die Energieerzeugung umwandelt.

Wir sammeln gebrauchte Batterien und kleine Akkus.

Wir bevorzugen den Kauf von umweltfreundlichen Produkten.

Wir verwenden wiederverwendbare Trinkflaschen oder kleine Flaschen, die wir nach Bedarf auffüllen.

Wir geben auf Anfrage Hundekotbeutel ab