Halbnahaufnahme eines Mannes mit Rucksack
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Halbnahaufnahme eines Mannes mit Rucksack

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Unsere Verpflichtungen

Kategorie 1

Die Tourismusbüros werden je nach Größe ihres Einzugsgebiets, der Besucherzahl und ihrem Dienstleistungsangebot in verschiedene Kategorien eingeteilt.

Die Kategorie I ist die höchste Kategorie für ein Fremdenverkehrsamt; sie steht für ein Fremdenverkehrsamt von großem Umfang und hoher Qualität – und genau das haben wir in La Ciotat!

Gütesiegel

Gütesiegel sind vom französischen Staat verliehene Zertifizierungen, mit denen die Qualität der von den Tourismusbüros angebotenen Dienstleistungen und Einrichtungen anerkannt wird. Diese Gütesiegel basieren auf einem Raster präziser Kriterien, die vom Tourismusministerium festgelegt wurden.

Unser Fremdenverkehrsamt hat sein Gütesiegel „Tourisme & Handicap“ im Jahr 2025 erneuert (Gültigkeitsdauer: 5 Jahre). Dieses Gütesiegel wird an Fremdenverkehrsämter vergeben, die behindertengerechte Einrichtungen und Dienstleistungen eingerichtet haben.

Verpflichtungen Qualität Tourismus

Besser empfangen, besser beraten, besser zufriedenstellen

Das Office de Tourisme de La Ciotat ist mit dem Gütesiegel Qualité Tourisme ausgezeichnet . Als solches verpflichtet es sich zu :

Auf die Umwelt achten

Einen angenehmen Empfangsbereich pflegen

Die Sauberkeit des Ortes und der Umgebung gewährleisten

Die Erwartungen aller Beteiligten verstehen und antizipieren

Einen schnellen und effizienten telefonischen Empfang gewährleisten

Den Zugang für Besucher durch geeignete Beschilderung und Zugänglichkeit erleichtern.

Öffnungszeiten anpassen

Klare und präzise Informationen vermitteln

Klare, zuverlässige und aktuelle Tourismusinformationen zur Verfügung stellen.

Detaillierte Informationen über die am Reiseziel angebotenen Leistungen bereitstellen

Betrachten Sie jeden Besucher als Gast

Betreuen Sie jeden Besucher bei seiner Ankunft.

Behandeln Sie unvorhersehbare Anfragen, indem Sie alternative Lösungen anbieten.

Die Wartezeit begrenzen

Ein hohes Maß an Zufriedenheit bei den Besuchern gewährleisten

Den Empfang je nach Kundentyp personalisieren

Gehen Sie auf die von jedem Besucher geäußerten Bedürfnisse ein, indem Sie angemessen zuhören.

Den Kontakt mit fremdsprachigen Besuchern erleichtern.

Auf die besonderen Bedürfnisse von Besuchern mit Behinderungen eingehen

Die Qualität der Gastfreundschaft messen und verbessern

Sammeln und berücksichtigen Sie die Meinungen der Besucher.

Regelmäßig eine interne Bestandsaufnahme der Qualität des Empfangs durchführen

Durchführung der notwendigen Maßnahmen zur Verbesserung der Qualität des Empfangs.

In Synergie mit den für den Tourismus in unserem Sektor zuständigen Stellen arbeiten: Comité Régional du Tourisme PACA – Provence Tourisme…

Verpflichtungen im Rahmen des Programms „Destination d’Excellence“

Auf dem Weg zu einem verantwortungsbewussteren, nachhaltigeren und vorbildlicheren Tourismus.

Dieses vom Staat ins Leben gerufene und von Atout France verwaltete Gütesiegel würdigt Einrichtungen, die sich der kontinuierlichen Verbesserung der Qualität ihrer Gastfreundschaft und Dienstleistungen verschrieben haben und gleichzeitig ihre Maßnahmen zugunsten der nachhaltigen Entwicklung, der Barrierefreiheit und der gesellschaftlichen Verantwortung verstärken.

Lesen Sie unsere Richtlinie zur nachhaltigen Entwicklung und zur gesellschaftlichen Verantwortung

Dieser Ansatz stützt sich auf zwei sich ergänzende Säulen:

    • Die Qualität des Empfangs und der Dienstleistungen: auf die Besucher eingehen, zuverlässige Informationen bereitstellen, Professionalität der Teams und kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit;
    • Umweltverantwortung: Verringerung der Umweltbelastung, schonender Umgang mit Ressourcen, Barrierefreiheit für alle und Beitrag zu einem nachhaltigeren Tourismus.

Im Rahmen seiner Bewerbung um das Gütesiegel „Destination d’Excellence“ führt das Fremdenverkehrsamt von La Ciotat zahlreiche Maßnahmen durch, die darauf abzielen:

    • die Qualität seiner Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern;
    • einen umweltfreundlichen Tourismus zu fördern;
    • die sanfte Mobilität und bewährte Praktiken bei den Besuchern zu fördern;
    • den Zugang zu touristischen Informationen zu verbessern;
    • seine Partner für die Herausforderungen des nachhaltigen Tourismus zu sensibilisieren.
Dieser Ansatz steht ganz im Einklang mit dem Bestreben, La Ciotat zu einem einladenden, verantwortungsbewussten und nachhaltigen Reiseziel für Besucher und Einwohner gleichermaßen zu machen . Weitere Informationen zum Gütesiegel „Destination d’Excellence“ finden Sie auf der offiziellen Website.

Nachhaltige Entwicklung